Ziele:

• Die Sekretärinnen können nach dem Seminar mit der Zeit ihres Chefs und mit ihrer Zeit gut umgehen. 
• Sie können sich am Telefon kundenorientiert verhalten und erfahren die Organisation rund ums Telefon.

Inhalte:

• Was sind meine Zeitfresser? 
• Wie organisiere ich die Zeit meines Chefs und meine?
• Termine verwalten, wer und wie? 
• Welche Ziele habe ich bei meiner Arbeit? Unternehmensziele, Arbeitsziele, persönliche? 
• Dringlichkeit und Wichtigkeit - wo ist der Unterschied? Organisation auf meinem Schreibtisch
• Professionelles Telefonieren 
• Wie kann ich deutlich sprechen und interessant?
• Wie kann ich richtig zuhören? Wie kann ich am Telefon dem Kunden dienen, helfen?
• Wie gehe ich mit Beschwerden um? Kundengespräche und Humor?
• Die richtige Begrüßung und Anrede am Telefon; Weiterschaltung am Telefon; Weitergabe von Informationen
• Wie lange soll mein Telefon besetzt sein?

Teilnehmerinnen:

• Sekretärinnen
• Nachwuchssekretärinnen

Dauer:

• 2 Tage