Ziele:

• Die Teilnehmer sollen kundenorientiert und effektiv telefonieren können.

Inhalte:

• Welche Voraussetzungen sollen für professionelles Telefonieren gegeben sein?
• Wie bereite ich mich auf das Gespräch vor?
• Wie gehe ich mit aufgebrachten Kunden um?
• Wie beginne ich das Telefongespräch? Fragen am Telefon
• Wie und wann stelle ich Gespräche durch? Wann störe ich den Chef?
• Wie klingt meine Stimme am Telefon?
• Wie stellen wir sicher, daß das Telefon jederzeit bedient wird?
• Die Telefonorganisation in der Unternehmung.
• Wie telefoniere ich kundenorientiert?
  Die Kommunikation am Telefon ist auch ein Teil des Firmenimages

Nutzen:

• Sie können effektiv und schnell Telefongespräche abwicken und gelangen zu den Informationen, die Sie brauchen.
• Sie sind auf das Telefongespräch vorbereitet und wissen was wann zu tun ist.

Methoden:

• Übungen
• Lehrgespräche
• Fallstudien
• Rollenspiele
• Feedback
• Transferhilfen
• Aktionen planen.

Teilnehmerkreis:

• Sekretärinnen
• Mitarbeiter am Switch-Board