Ziele:

• Die Teilnehmer erarbeiten ein Telefonkonzept, das ihnen hilft, mehr Ersttermine bei Kunden zu erhalten.

Inhalte:

• Wie bereite ich mich auf das Telefongespräch vor?
• Welche Unterlagen brauche ich?
• Welche Informationen gebe ich am Telefon?
• Welche Formulierungen kann ich anwenden?
• Welche Falle gibt es bei der Terminvereinbarung am Telefon?
• Wie kann ich Einwände am Telefon beheben?
• Welches Schema gibt es für die Terminvereinbarung?
• Wie führe ich solche Telefongespräche?

Voraussetzungen:

• Jeder Teilnehmer soll 3 Telefonnummern seiner Neukunden mitbringen

Nutzen:

• Sie wissen, wie das Telefongespräch ablaufen soll und welche Informationen der Kunde und Sie austauschen müssen.
• Sie wissen, wie Sie mit ihrem Kunde sprechen und welche Worte Sie dafür verwenden.

Methoden:

• Übungen
• Lehrgespräche
• Rollenspiele
• Diskussionen
• Kundenanrufe
• Aktionen planen
• Transferhilfen

Teilnehmerkreis:

• Alle Mitarbeiter, die im Neukundengeschäft ihre Aufgabe sehen
• Mitarbeiter, die bei bestehenden Kunden in neue Bereiche vordringen wollen.

Teilnehmerzahl:

• 12

Dauer:

• 2 Tage